KI statt Warteschleife: Hausarzt in Kämmerzell setzt auf digitale Assistentin, weil Fachkräfte fehlen

Arztpraxen im Kreis Fulda sind für Patienten telefonisch kaum noch erreichbar. Dr. Jörg Simon, Facharzt für Innere Medizin und Aufsichtsratsvorsitzender des Gesundheitsnetzes Osthessen, beschreibt die Lage als strukturelles Problem. Kleinere Praxen können Telefon und Patientenbetreuung vor Ort nicht gleichzeitig bewältigen. Manche lassen das Telefon zeitweise klingeln. Selbst wenn Patienten durchkommen, fehlen häufig freie Termine.

Digitale Terminvergabe löst das Problem nur teilweise. Ältere Patienten werden dabei benachteiligt, bei zu hoher Buchungsrate droht erneute Überlastung. Simon verweist zudem auf sinkende Gesundheitskompetenz, denn Deutsche gehen seinen Angaben zufolge rund siebenmal häufiger zum Arzt als Franzosen. Alternativen wie die Bereitschaftsnummer 116117 seien vielen nicht bekannt.

Die Kassenärztliche Vereinigung Hessen sieht die Arztdichte im Landkreis Fulda laut Bedarfsplanung als ausreichend an. Als Hauptursache für die schwierige Erreichbarkeit benennt sie den Fachkräftemangel bei medizinischen Fachangestellten, der teils zur Streichung von Sprechstunden führt. Die KV fordert eine bessere Versorgungssteuerung und stellt klar: Eine Rund-um-die-Uhr-Versorgung sei politisch versprochen, aber nicht umsetzbar.

Geplante Reformen könnten die Lage weiter verschärfen. Simon warnt: Fällt die telefonische Krankschreibung weg und sinkt die Vergütung weiter, steige die Nachfrage ab Januar noch stärker. Bereits jetzt landen viele Patienten ohne Praxistermin in der Notaufnahme. Zwei Drittel davon werden ambulant behandelt und belasten damit indirekt die Praxen zusätzlich.

Dr. Thomas Sitte aus Kämmerzell setzt seit Kurzem auf die KI-Assistentin Carla, die Anrufe entgegennimmt, Anliegen zusammenfasst und das Team informiert. Sitte bezeichnet sie als erhebliche Entlastung, hätte aber lieber eine menschliche Fachkraft.