IQTIG ersetzt E-Mail-Support durch Ticketsystem für 16.000 Außenkontakte pro Jahr

Das IQTIG hat zum 1. September 2026 seinen Verfahrenssupport auf ein Ticketsystem umgestellt. Der bisherige E-Mail-Kontaktweg entfällt. Ziel ist eine strukturierte, transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen zur gesetzlichen, datengestützten Qualitätssicherung.

Der Verfahrenssupport richtet sich an Leistungserbringer wie Krankenhäuser und Arztpraxen, Landesarbeitsgemeinschaften für Qualitätssicherung, Datenannahmestellen und Softwareanbieter. Thematisch abgedeckt werden unter anderem fallbezogene Dokumentation, technische Spezifikationen, Datenfluss, Datenprüfung, Verschlüsselungs- und Pseudonymisierungsverfahren sowie Auswertungsberichte und Jahresstatistiken. Pro Jahr verzeichnet der Verfahrenssupport durchschnittlich rund 16.000 Außenkontakte.

Das neue System erlaubt es Verfahrensteilnehmern, den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen zu verfolgen, Dokumente datenschutzkonform zu übermitteln und Anfragen bereits bei der Erstellung einem Themenbereich zuzuordnen. Der gesamte Austausch zu einer Anfrage wird zentral gebündelt dargestellt.

Für im IQTIG-Portal registrierte Teilnehmer wird das Ticketsystem direkt in das Portal integriert. Eine Registrierung ist jedoch keine Voraussetzung. Nicht registrierte Nutzer können über ein Kontaktformular auf iqtig.org auf den Support zugreifen, haben dabei aber keinen Zugang zu den erweiterten Funktionen des Ticketsystems.