KI-Telefonassistent Marten begrüßt Patienten in der Asklepios-Klinik Pasewalk
Die Asklepios-Klinik Pasewalk hat mit dem KI-gestützten Telefonassistenten Marten einen digitalen Service eingeführt, der Anrufe effizient bearbeitet, aber bei Patienten noch Skepsis auslöst.
- IT
In der Asklepios-Klinik Pasewalk begrüßt seit Anfang September der KI-basierte Telefonassistent Marten die Anrufer. Marten, der sowohl als männliche als auch weibliche Stimme auftreten kann, leitet Anrufer durch das Menü, um sie an die passende Abteilung weiterzuleiten. Trotz der modernen Technik und der Möglichkeit, Termine zu vereinbaren oder Auskunft über Sprechzeiten zu erhalten, zeigt sich, dass viele Anrufer das Gespräch aufgrund von Unsicherheiten vorzeitig beenden. Klinikmanager Jakob Graupner betont jedoch, dass menschliche Mitarbeiter weiterhin zur Verfügung stehen und die Einführung der KI die Erreichbarkeit und Effizienz verbessern soll. Der Name Marten wurde durch eine Abstimmung der Mitarbeiter bestimmt…
nordkurier.de
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