KI übernimmt das Portal: Patientenkommunikation neu gedacht
Asklepios Kliniken setzen auf KI im Patientenportal: Telefonassistenten, smarte Terminvergabe und automatisierte Anamnese entlasten das Personal und verbessern den Service. Die KI begleitet Patienten durch die gesamte Behandlung – vom ersten Anruf bis zum Entlassbrief.
- IT
Künstliche Intelligenz transformiert die Patientenkommunikation in den Asklepios Kliniken. Zentrales Element ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der Routineanfragen übernimmt, Termine vergibt und so das Personal entlastet. Über 3.000 Anrufe monatlich werden in Hamburg St. Georg bereits automatisiert bearbeitet – das spart rund 100 Stunden Anrufzeit. Integriert in Patientenportale und Kliniksysteme sorgt die KI für reibungslose Prozesse: von der Anamnese über die Terminorganisation bis zur Therapieplanung. Sprachverarbeitung, Echtzeitkalender und strukturierte Datenanalyse ermöglichen barrierefreie Kommunikation und vorausschauendes Ressourcenmanagement. Vitaldaten aus Wearables fließen ebenso ein wie individuelle Patientenpräferenzen. Ziel ist eine intelligente Patientensteuerung über Klinikgrenzen hinweg. Mit der geplanten zentralen Serviceeinheit verfolgt Asklepios eine Plattformstrategie, die Mensch und Maschine effizient verbindet – und die Patient Journey von Grund auf neu strukturiert…
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