Klinikum Ludwigshafen und Universitätsmedizin Mannheim vereinen IT-Services

Das Klinikum Ludwigshafen und die Universitätsmedizin Mannheim haben ihre IT-Services im Rahmen eines umfassenden Modernisierungsprojekts zusammengelegt. Die operative Verantwortung liegt bei der MaLu IT GmbH, die mit der Integration der IT-Umgebungen beider Kliniken beauftragt wurde. Als Basis wurde die ITSM-Software KIX gewählt, die ITIL-konform und anpassungsfähig ist. Der IT-Service fungiert als zentraler Anlaufpunkt für über 7.000 Mitarbeitende der Kliniken, wobei täglich etwa 600 Anfragen zu Themen wie IT-Sicherheit und Hard- und Software bearbeitet werden. Durch die Nutzung von 14 ITIL 4-Praktiken, darunter Incident- und Service Request Management, konnte die Lösungsquote auf 90 Prozent gesteigert werden. KIX ermöglicht eine flexible Erweiterung der IT-Dienste, wie die Überwachung der Netzwerke und Server. Die langfristige Zielsetzung von MaLu IT ist es, die Zahl offener Tickets weiter zu reduzieren und die IT-Dienste kontinuierlich zu verbessern…