Mannheim/Ludwigshafen: Zwei Kliniken, ein digitales Nervenzentrum
Zwei Kliniken, ein Ziel: einheitliches IT-Service-Management. Mit „KIX“ als ITSM-Lösung und der Gründung von Malu IT digitalisieren Mannheim und Ludwigshafen gemeinsam ihre IT-Infrastruktur. Ergebnis: strukturierte Prozesse, schnelle Hilfe und hohe Zufriedenheit – auch bei über 7.000 Mitarbeitenden.
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Das Klinikum Ludwigshafen und die Universitätsmedizin Mannheim haben mit der Gründung der Malu IT GmbH ein gemeinsames IT-Service-Management-System etabliert. Ziel war es, zwei unabhängige Krankenhaus-ITs zu modernisieren, zu vereinheitlichen und gleichzeitig die Anforderungen Kritischer Infrastrukturen zu erfüllen. Der entscheidende Schritt war die Einführung der ITSM-Plattform „KIX“, die ITIL-konform, wirtschaftlich und zukunftssicher arbeitet. Heute ist der zentrale IT-Service für über 7.000 Mitarbeitende der Kliniken die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen. Mit rund 600 täglichen Anfragen und einer täglichen Lösungsquote von 90 Prozent zeigt sich, dass die Integration erfolgreich war. Die neue Struktur ermöglicht kurze Wege, effiziente Bearbeitung und ein gestärktes Sicherheitsmanagement. Damit wurde ein zukunftsfähiges Modell geschaffen, das auch als Blaupause für andere Klinikverbünde dienen kann – ein IT-Service, der nicht nur verbindet, sondern auch entlastet…
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