Medizinio Praxissoftware-Umfrage 2026

Zentrale Ergebnisse der Medizinio Praxisumfrage

• Der Net Promoter Score (NPS) über alle Systeme hinweg bleibt deutlich negativ.
• Eine Mehrheit der Befragten hat sich bereits mit einem Softwarewechsel beschäftigt – umgesetzt wird dieser jedoch nur selten.
• Größte Wechselbarrieren sind Unsicherheit über tatsächliche Verbesserungen, Sorge vor Datenverlust sowie interne Widerstände im Team.
• Einfache Bedienung, verlässlicher Support und flexible Nutzung (z. B. ortsunabhängiger Zugriff) bleiben die entscheidenden Auswahlkriterien.

Ein negativer NPS gilt branchenübergreifend als klares Signal struktureller Unzufriedenheit. Dass dieser Wert im Praxissoftware-Segment seit Jahren unter null liegt, deutet weniger auf Einzelfälle als auf systematische Probleme im Markt hin.

Besonders auffällig ist die Spreizung zwischen etablierten Anbietern und jüngeren Systemen: Während klassische Lösungen teils sehr niedrige Zufriedenheitswerte erzielen, werden moderne, cloudbasierte Systeme deutlich positiver bewertet.

Erstmals in 2026: KI-Nutzung in Arztpraxen

Während die Zufriedenheit mit der zentralen Praxissoftware niedrig bleibt, steigt die Offenheit gegenüber KI-gestützten Zusatzlösungen. Aus unserer Sicht deutet dies auf eine Marktphase hin, in der Innovation eher „über Add-ons“ als über die Kernsysteme stattfindet.

• Knapp 38 % der befragten Ärztinnen und Ärzte nutzen bereits KI-Anwendungen im Praxisalltag – insbesondere für Text- und Dokumentationsunterstützung.
• Gleichzeitig besteht eine hohe Sensibilität hinsichtlich Datenschutz, Haftungsfragen und Integration in bestehende PVS-Strukturen.
• Auch die aktuell skeptischen Ärztinnen und Ärzte können sich mit großer Mehrheit vorstellen, in Zukunft KI in der Arztpraxis einzusetzen.