Virtueller Symptom-Check bei Vivantes: Medizinischer Lotse führt Patient:innen zur richtigen Versorgung
Vivantes führt einen zertifizierten Symptom-Lotsen ein. Patient:innen erhalten online eine strukturierte Ersteinschätzung zur Dringlichkeit ihrer Beschwerden. Das Ziel besteht in einer intelligenten Steuerung durch das Versorgungssystem bis hin zur Terminbuchung oder Notaufnahme.
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Der digitale Symptom-Lotse von Vivantes unterstützt Patient:innen bei der Ersteinschätzung ihrer Beschwerden. Über einen webbasierten Dialog erfasst das System Symptome, Vorerkrankungen und Risikofaktoren. Auf Basis medizinischer Literatur gibt es eine indikationsbasierte Empfehlung zur geeigneten Versorgungsebene – vom Hausarzt bis zur Notaufnahme. Das Tool ist als Medizinprodukt zugelassen und nutzt eine medizinisch validierte Datenbank mit über 2.200 Publikationen. Das Ziel besteht in einer effizienteren Steuerung der Patientenstromen und einer Entlastung der Notaufnahmen.
Wird ein dringlicher Fall erkannt, werden die aktuellen Wartezeiten in den Rettungsstellen angezeigt. In nicht-akuten Fällen kann direkt ein online buchbarer Termin bei Vivantes ausgewählt werden. Fehlt ein entsprechendes Angebot, erfolgt eine Weiterleitung zur Arztsuche der Kassenärztlichen Bundesvereinigung. Der Zugang umfasst über 750 Sprechstunden. Vivantes betont, dass der digitale Lotse keine ärztliche Diagnose ersetzt. Bei lebensbedrohlichen Symptomen ist weiterhin der Notruf 112 zu wählen.
Laut einer ZI-Studie aus dem Jahr 2024 ist rund ein Drittel der Patientinnen und Patienten offen für die Nutzung solcher Systeme. Neun von zehn dieser Personen folgen den Empfehlungen des Tools und nutzen reguläre Versorgungspfade.
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